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Estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
No haber sido utilizado.
Conservar sus etiquetas y embalaje original.
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Para solicitar una devolución, escríbenos a elara.store00@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en elara.store00@gmail.com, enviándonos fotografías del producto y del embalaje si es necesario. Estudiaremos el caso y buscaremos la mejor solución.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos de devolución cuando hayan sido utilizados o no puedan volver a ponerse a la venta en condiciones adecuadas.
En el caso de Elara, los productos relacionados con el cuidado personal o la higiene deberán encontrarse sin usar y en su embalaje original para poder ser devueltos.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, escríbenos antes de enviarlo.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobarlo.
Este derecho se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibamos tu devolución, procederemos a revisarla y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
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